Dolce Happy

The Gift - My Lovely Mirror (Tróia 2013)

The Gift - "Primavera" (versão ao vivo na Gala Final do Factor X - @SIC)

Mariana - Pearl In The Rain (Audio)

FactorX-Sónia Tavares-The Gift

http://ruists.blogspot.com/

http://rodrigueslena.blogspot.com/

http://nunorelvas.blogspot.com/

http://zedocarvalhal.blogspot.com/

http://zedocarvalhal.blogspot.com/


http://psisilviasilva.blogspot.com/

http://psisilviasilva.blogspot.com/


http://cursotcnicascomerciais.blogspot.com/

http://daweasel13.blogspot.com/

http://goncalinho14.blogspot.com/

http://patrimoniodetorresvedras.blogspot.com/

STC 6 – MODELOS DE URBANISMO E MOBILIDADE
SEGURANÇA RODOVIÁRIA

Identifique as diferentes instituições que regulam a rede rodoviária nacional.

R: DGV, EP, BT, Brisa, Aenor, GNR e PSP.
DGV- DGV, ou Direcção-Geral de Viação, era um departamento do Ministério da Administração Interna do Governo de Portugal encarregue das matérias de contra-ordenação, segurança rodoviária, condutores e veículos.
EP- A EP - Estradas de Portugal SA, abreviada Estradas de Portugal ou EP, é uma sociedade anónima de capitais exclusivamente públicos criada a 21 de Dezembro de 2004, como EP - Estradas de Portugal, EPE, para se ocupar da administração das rodovias em Portugal.
BT- A Brigada de Trânsito tem como competências a fiscalização das disposições legais e regulamentares sobre viação terrestre e transportes rodoviários, para a Guarda Nacional Republicana.
Brisa- A Brisa é uma operadora de infra-estrutura de transporte em Portugal, gere seis concessões rodoviárias (Brisa; Brisal; Douro Litoral; Atlântico, Baixo Tejo e Litoral Oeste), que totalizam mais de 1.500 quilómetros, ligando norte, sul, litoral e interior do país.
Aenor- Uma SCUT também conhecido por Aenor é uma auto-estrada em regime de portagens virtuais, cujos custos são suportados pelo Estado Português. A construção e manutenção são da responsabilidade de uma empresa concessionária. A sigla SCUT é uma abreviatura de "Sem Custo para os Utilizadores".
GNR- A Guarda Nacional Republicana é uma força de segurança de natureza militar, constituída por militares organizados num corpo especial de tropas e dotada de autonomia administrativa, com jurisdição em todo o território nacional e no mar territorial.
PSP- A Polícia de Segurança Pública (PSP) é uma força de segurança portuguesa com as missões de defesa da legalidade democrática, de garantia da segurança interna e de defesa dos direitos dos cidadãos. Apesar de ter muitas outras funções a PSP é sobretudo conhecida por ser a força de segurança responsável pelo policiamento fardado e ostensivo nas grandes áreas urbanas de Portugal, estando o policiamento das áreas rurais reservado normalmente à Guarda Nacional Republicana.

Identifique os mecanismos de segurança presentes nos novos veículos automóveis.

R: Alguns modelos incluem características adicionais para maximizar a eficácia dos cintos de segurança:
Pré-tensor do cinto de segurança: Dispositivo de segurança que, no momento do acidente, elimina a folga existente entre o cinto de segurança e o corpo do ocupante. Com este sistema conseguem-se eliminar possíveis lesões e podem-se desenhar cintos que não pressionem demasiado. O tensor pode ser desencadeado por um sistema mecânico – uma mola – ou pirotécnico – um explosivo. À semelhança dos air-bags só pode ser utilizado uma vez, após a qual têm que ser substituídos. Limitador de carga: quando a força exercida no cinto atinge um determinado nível, o limitador de carga permite que o cinto desenrole aliviando a tensão a este patamar que é determinado em função do anão integrada com o airbag.

Cinto de segurança integrado:
Os veículos que utilizam este sistema, têm o cinto de segurança integrado no próprio banco, em vez de ser fixado ao pilar lateral e ao chão. O Cinto de segurança integrado permite uma adaptação mais confortável do cinto à posição do banco e uma retenção mais eficaz do passageiro no banco.
Indicador de uso de cinto de segurança: alguns modelos auto incorporam um sistema de aviso de utilização do cinto de segurança que alertam o condutor quando este não o está a utilizar, através de avisos sonoros ou indicadores no painel de instrumentos.
Airbags de cortina
Airbag frontal:
O airbag é uma espécie de almofada que se insufla numa fracção de segundo em caso de acidente, surgindo entre o corpo do ocupante do veículo e a estrutura interna do próprio veículo, com o objectivo de evitar lesões graves. Propiciando em caso de acidente frontal o controle do deslocamento da cabeça do ocupante e a distribuição dos esforços sobre uma área maior, possibilitando então uma redução da pressão sobre o corpo.

Airbags laterais com função suplementar:
Ao contrário do que acontecia até aqui, os airbags laterais já não protegem apenas o tórax, mas também a zona da bacia do condutor e do passageiro da frente. A capacidade de cada saco é de 15 litros, estando dividido em dois compartimentos, com pressões de accionamento distintas, de acordo com a intensidade do impacto.

Airbags de cortina:
Os airbags de cortina pretendem evitar lesões, na cabeça, que podem ocorrer quando o passageiro é projectado contra o tejadilho ou contra a lateral do veículo.

Outros sistemas de segurança passiva:
Revestimento das portas com blocos de poliuretano para deslocar o corpo do ocupante para longe da lateral do veículo visando evitar o impacto directo da carroçaria em deformação contra o corpo.
Apoios de joelhos para minimizar o “submarining” (mergulho do corpo por baixo do cinto subabdominal) que causa gravem ferimentos no abdómen, coluna vertebral e pernas.
Painéis de instrumentos e tablier arredondados e com superfícies amortecedoras de energia.
Espelhos retrovisores internos colapsíveis.
Bancos com assentos anti-submarining e apoios de cabeça e encostos «activos» dos bancos que permitem evitar o «golpe de coelho», mantendo o apoio de cabeça tão perto quanto possível do ocupante para evitar uma hiper extensão do pescoço.
Barras protectoras nas portas.
Coluna de direcção retráctil.
Mecanismos de Segurança Activa: (garantem uma condução mais segura e procuram prevenir acidentes)

Sistema anti-bloqueio de travões (ABS):
Esta tecnologia consiste num conjunto de componentes electro-hidráulicos que evitam que alguma das rodas dianteiras do veículo bloqueiem. Assim, estas podem responder com sucesso aos movimentos do volante durante uma travagem brusca.
Sistemas de controlo de tracção:
Os sistemas de controlo de tracção mais completos utilizam simultaneamente o EDS, o ASR e o ASC para que as rodas motrizes não patinem quer em aceleração, quer durante as reduções de caixa. Por outras palavras, sempre que numa aceleração os sensores do sistema detectem que uma das rodas motrizes está a patinar o sistema reduz o binário motor e, se necessário, acciona o travão da roda que está a patinar. Desta forma, é garantida uma maior estabilidade do veículo e evitando as derrapagens.
Sistemas de controlo de estabilidade:
Os sistemas de controlo de estabilidade, dinâmica de um veículo, conhecidos pela sigla EPS (Electronic Stability Program), corrigem situações de subviragem e sobreviragem assim como problemas de falta de tracção em acelerações ou reduções bruscas.
Sistema de assistência de travagem:
Sistema de apoio ao esforço aplicado pelo condutor no pedal do travão. Estudos científicos mostram que o esforço aplicado no pedal do travão pode não permanecer o suficiente ao longo de uma travagem. Neste caso, o sistema de assistência de travagem electrónica aumenta o esforço de travagem compensando o aliviar do pedal.
Proponha um novo mecanismo de segurança que, na sua opinião fundamentada, deveria obrigatoriamente, fazer parte dos automóveis.
R: Deveria ser colocado um bloqueador de velocidade, o automóvel deveria detectar a velocidade máxima de onde está a circular e impedir o carro de dar mais.

Realize um cartaz de prevenção dos Acidentes Rodoviários.
Usa o cinto?

Porque é que o seu filho não usa a cadeirinha?
A vida dele é menos importante que a sua?

STC 7 – SABERES FUNDAMENTAIS

O que é um Clone?
A Clonagem é o processo natural ou artificial em que são produzidas cópias fiéis de outro indivíduo (homem, animais, etc.), ou seja, a clonagem é o processo que formará um clone.
O termo clone foi criado em 1903, pelo botânico norte-americano Herbert J. Webber, segundo ele, o clone é basicamente um descendente de um conjunto de células, moléculas ou organismos geneticamente igual à de uma célula matriz.
O processo de clonagem natural ocorre em alguns seres, como as bactérias e outros organismos unicelulares que realizam sua reprodução pelo método da bipartição, além disso, o tatu também produz um clone através da poliembrionia. No caso dos humanos, os clones naturais são os gémeos uni vitelinos, ou seja, são seres que compartilham do mesmo material genético (DNA), sendo originado da divisão do óvulo fecundado.
No processo de clonagem artificial existem várias técnicas de clonagem, uma delas permite clonar um animal a partir de óvulos não fecundados, sendo este processo conhecido desde o século XIX, estes processos eram praticados pelos horticultores que obtinham clones de orquídeas, que através de tecidos meristemáticos de uma planta matriz, originava dezenas de novas plantas geneticamente idênticas.


Refira as consequências da clonagem na estrutura da sociedade.

O homem nunca aprendeu o verdadeiro significado da palavra limite e nunca ligou se um dia iria vir a sofrer com esse erro de pensar que tudo está ao seu alcance, mas o homem hoje teme com medo de não conhecer, o desconhecido. Será que vale a pena clonar vidas humanas? Mas a pergunta certa seria se isso é uma necessidade para o futuro, ou apenas capricho de certos homens. Por exemplo, um paciente com leucemia, que é causada por um defeito nas células do sangue. O objectivo seria substituir essas "peças estragadas" por outras perfeitas.
O grande problema que se discute é a forma como vai ser usada essa tecnologia, pode ser para o bem ou para o mal, assim como ocorreu com a tecnologia nuclear, que acabou sendo transformada na bomba atómica. Se for bem utilizada, a humanidade pode ganhar muito, se não, as consequências podem ser incalculáveis. Hoje, e possivelmente no futuro, sem querer ser pessimista (!), qualquer tecnologia possui um lado negativo a par do que de bom nos dá, tornando-se imprescindível criar uma tecnologia com o mínimo de desvantagens face ao que é vantajoso, com vista a um melhor futuro; o mais importante será optar pelo mais vantajoso com o mínimo de efeitos negativos, pois existirá sempre algo negativo. É de referir ainda que produtos da ciência e tecnologia devem ser aprovados em público e debatidos para que se salvaguardem a moral e a ética.
Problemas Éticos?
A questão da clonagem humana não pode ser reduzida apenas a um problema técnico. Está em jogo não apenas a vida de um novo ser, mas a sua própria dignidade enquanto pessoa. Ao clonar-se as células de um ser humano, destrói-se a própria identidade do novo ser. Deixamos de ter indivíduos, e como tais únicos e irrepetíveis, para termos múltiplos sem dignidade própria.
-Com que fundamento moral se pode produzir seres para servirem de material genético para outros seres?
-Com que fundamento se pode produzir seres humanos deficientes apenas para gozo de frustrados pais ou em nome de progresso científico?
A investigação científica posta ao serviço do homem, como quando se empenha a procurar o remédio para as doenças, o alívio do sofrimento, a solução para os problemas originados pela carência alimentar e o melhor uso dos recursos da terra, tal investigação representa uma esperança para a humanidade, confiada ao génio e ao trabalho dos cientistas.

Se tivesse que clonar alguém, quem escolheria? Porquê?

Não sei só na situação. Ouve um dia na minha vida que gostaria de ter clonado a minha cadela Pipoca para evitar o sofrimento das minhas filhas depois de a cadela não ter sobrevivido a uma cirurgia.
Em relação à Clonagem, quais os diferentes tipos de abordagem e perspectivas (científica, ética/moral e religiosa) e os seus argumentos.
Muitos acreditam que a criação de vida é assunto exclusivo do Criador. Eles acreditam que a vida é uma dádiva Divina, que deveria estar além dos poderes humanos. A Igreja acredita que a alma é criada no momento da concepção, e por isto o embrião merece protecção. Para aqueles que concordam com a Igreja, a tecnologia não-aperfeiçoada da clonagem significa assassinato em massa.
Os outros pontos mencionei na pergunta anterior.

O DIREITO À VIDA

Exponha a sua ideia, não esquecendo os temas Aborto, Eutanásia e Suicídio.
Para mim o suicídio é um acto de covardia.
É preferível em certas situações fazer um aborto do que deixar vir uma criança para passar fome, maus tratos ou miséria.
A eutanásia as vezes não é tirar a vida é dar descanso.

STC 6 – URBANISMO E MOBILIDADE STC7 – SABERES FUNDAMENTAIS

Identificar diferentes modelos de sociedade e suas principais características.
Relacionar as transições dos modelos de sociedade com processos tecnológicos, económicos, culturais e políticos.

Dê exemplos de duas consequências positivas para o país de origem resultantes da emigração.

Os avanços na tecnologia da comunicação que facilitam as viagens; a comercialização entre países, incluindo o efeito do intercâmbio resultante da globalizaçãoRefira as consequências das migrações internacionais para a estrutura da população do país de destino.
Nos países de destino, em particular, a imigração é geralmente relacionada a questões económicas. Os imigrantes são facilmente culpados de três grandes crimes: roubar o trabalho da mão-de-obra local; provocar a redução dos salários dos trabalhadores; e, mais em geral, aumentar os gastos dos serviços públicos do Estado, acirrando, assim, os problemas económicas do país.
Rejuvenescimento da população;
Acréscimo da taxa de natalidade;
Aumento da taxa de crescimento natural;
Acréscimo da população activa
Aumento da mão de obra barata

Se tivesse que emigrar, qual o país que escolheria? Porquê? Para onde seria incapaz de emigrar? Porquê

O País que eu escolheria para emigrar era Inglaterra, porque eu estive lá durante uns dias a trabalhar e adorei a experiencia, as pessoas são simpáticas, os ordenados são mais elevados, não se vê pobreza nas ruas, porque o estado ajuda imensos os mais desfavorecidos, bem como às crianças, dando mais apoio económico às mães, como na saúde e nos medicamentos, são grátis para as crianças.
Onde eu seria incapaz de emigrar era para a Venezuela porque existe imensa violência nas ruas, e eu nunca iria estar descansada quando saísse ás ruas, ou para ir trabalhar, ou para ir passear.

Introdução

Relatório de estágio em contexto de trabalho, do curso EFA (Educação e Formação de Adultos) S3 Tipo A, de Dupla Certificação com a saída profissional de Técnico/a Comercial.
As componentes de formação deste curso de 14 meses estão distribuídas por 3 áreas: formação de base, formação Científico-tecnológica, Formação em Contexto de Trabalho
É da formação em contexto de trabalho (estágio) que trata este relatório com a duração de 210 horas.
O meu estágio foi efectuado no GRUPO ENGE (Segurança e higiene alimentar), tendo como tutora a Eng. Teresa Paulo.

As componentes de formação deste curso de 14 meses estão distribuídas por 3 áreas: Formação de base (Liberdade e Responsabilidade Democrática; Processos Identitários; Deontologia e Princípios Ética; Redes de informação e Comunicação; Modelos de Urbanismo e Mobilidade; Sociedade, Tecnologia e Ciência – fundamentos; Cultura, Comunicação e Média; Culturas de Urbanismo e Mobilidade; Fundamentos de Cultura, Língua e Comunicação; Inglês de Iniciação; Inglês Continuação e Portefólio Reflexivo de Aprendizagem); Formação Científico-tecnológica (Marketing Comercial – conceitos e fundamentos; Marketing – principais variáveis; Publicidade e Promoção; Técnicas de Merchandising; Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho; Politica de Gestão de Stocks; Controlo e Armazenamento de Mercadorias; Língua Inglesa – gestão de stocks; Comunicação Interpessoal – comunicação assertiva, Atendimento; Técnicas e Venda; Atendimento Telefónico; Língua Inglesa – atendimento; Língua Inglesa - vendas; Fidelização de Clientes; Garantias, Apoios e Serviço Pós-Venda; Reclamações – tratamento e encaminhamento; Língua Inglesa – atendimento no serviço pós-venda; Comércio – evolução e modelos organizacionais; Empresa Comercial – fundamento e organização; Documentação Comercial e Circuitos de Correspondência; Organização e Manutenção de Arquivos; Software Aplicado á Actividade Comercial e Equipamentos e Sistemas Aplicados á Actividade Comercial); Formação em Contexto de Trabalho (Estágio Profissional).
Escolhi para meu estágio umas das áreas que mais gosto e depois de alguma pesquisa e alguns contactos fui estagiar para o GRUPO ENGE, onde se insere a Engealimentar, Engeprotec e Engeambiente que está tudo relacionado com segurança e higiene alimentar, fica situada Rua Diogo Cão nº512560-405, Praia Azul, Silveira
O primeiro contacto com a empresa foi muito gratificante, a disponibilidade e a simpatia com que me receberam foi uma verdadeira rajada de motivação.
No primeiro dia de estágio propuseram me uma tarefa que aceitei de imediato com entusiasmo, uma vez que foi um dos módulos que gostei durante a formação. Fazer o arquivo do departamento técnico com uma estrutura definida e lógica. Durante esta tarefa coloquei em prática o módulo de Organização e manutenção do arquivo, onde apliquei as funções e os requisitos da gestão de um arquivo.
Com o decorrer do estágio tive outras tarefas onde pude por em prática outros módulos.
Na empresa o sistema operativo é o PHC no qual trabalhei bastante em diversas tarefas (lançar correspondência recebida, lançar correspondência enviada, actualizar os dados dos clientes, “picar” visitas dos engenheiros aos clientes e fazer listagens de clientes activos e inactivos) nestas tarefas apliquei Software aplicado à actividade comercial.
Outra proposta entretanto me foi colocada, fazer um inquérito de satisfação por telefone aos clientes da Engealimentar com o intuito de saber em que parâmetros estavam a satisfação em termos de qualidade da empresa e também para actualizar os dados dos cientes principalmente os endereços de correio electrónico que era o que mais faltava nas fichas. Antes de iniciar esta tarefa escrevi um texto de suporte para o inquérito telefónico pondo em prática o módulo Telemarketing. Durante esta tarefa utilizei Marketing de relacionamentos ao querer saber a opinião dos clientes em relação ao que gostam ou desgostam na empresa, criando com eles uma empatia que leva à satisfação/fidelização dos clientes. Também apliquei Reclamações - tratamento e encaminhamento que consiste em desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.
Durante os intervalos da recepcionista atendia os telefones e encaminhava as chamadas para os diversos departamentos por vezes eu própria respondia ou resolvia os problemas dos clientes uma vez que com a organização do arquivo e com o inquérito telefónico fiquei com o conhecimento mais profundo das actividades da empresa e de como se resolviam certos assuntos. Penso que todos os colaboradores de uma empresa para a conhecerem na profundidade deveriam passar pelo arquivo.
Nesta tarefa que eu tanto gostei apliquei Atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
A pedido da Eng. Teresa estive a analisar currículos para estagiários a Engenheiros Alimentares dos quais escolhi alguns e os contactei para uma entrevista com a Engenheira. Recebi os candidatos encaminhei os desejando a todos boa sorte e dois dias depois voltei a ligar para lhes dar o resultados, para uns bom, para outros não tão bom.
Efectuei outro trabalho deste género uma vez que a Marina (recepcionista) pediu à minha tutora para eu a ajuda durante dois dias. Foi colocado um anúncio para Consultor Comercial para os novos escritórios em Lisboa, Vila Nova de Gaia e Santarém. Atendi os telefonemas e marquei as entrevistas para os três sítios. Ficando assim com dois dias cheios para cada um dos escritórios.
Também para cada um dos escritórios fiz dossiers para os Consultores Comercias e para o departamento técnico utilizado na primeira visita dos Engenheiros.
Na última semana estive no departamento comercial onde trabalhei no “picas” que é um programa onde se aponta as visitas efectuadas pelo Engenheiro da Engeambiente que está responsável pelo combate das pragas nos estabelecimentos.
Nesse programa aponta-se o dia em que a visita estava prevista e o dia em que foi efectuada, bem como os bichos encontrados pelo Eng. Pedro Alves e os produtos utilizados pelo mesmo para combater a praga. Depois de tudo introduzido o mesmo programa ao ser aberto no departamento financeiro dá a conhecer o que o cliente tem a pagar. Nesta tarefa utilizei Documentação comercial e circuitos de correspondência, que significa organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da actividade comercial, respeitando os circuitos da correspondência numa empresa.
Nos últimos dois dias estive encarregue de uma das tarefas mais importantes para mim no estágio - Relatório de Inquérito de Avaliação de Satisfação de Clientes, relatório esse que junto em anexo neste relatório.

Agradecimentos

Quero agradecer ao Grupo Enge em especial á Eng. Teresa Paulo (Departamento Técnico), Nancy Vasa (Departamento Técnico), Marina Airoso (Recepção) e Carla Correia (Departamento Comercial), pelo apoio e pelos conhecimentos que me transmitiram durante o estágio.

Conclusão

Para mim o estágio foi muito importante e gratificante, gostei de todas as tarefas que me propuseram e que efectuei com entusiasmo e com empenho.
Coloquei em prática vários dos módulos que dei durante a formação colhendo os frutos de tantas horas em sala, passando da teoria a prática.
Gostei da empresa em que estive e da vontade das pessoas em ensinar.

Anexo:

Relatório

Inquérito de Avaliação de Satisfação de Clientes

14-01-2010

Manuela Silva


1. Informações gerais

O presente inquérito pretende avaliar o grau de satisfação dos clientes da EngeAlimentar, no desenvolvimento do serviço contratado para a Implementação do Sistema de Segurança Alimentar, com vista ao cumprimento dos requisitos legais impostos pelo Reg (CE) n.º852/2004, de 29 de Abril, assim como uma avaliação global da empresa.
Os dados recolhidos servem apenas para tratamento estatístico do desempenho da EngeAlimentar, na manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade, conforme os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008.
Este inquérito foi efectuado entre os dias 11 a 30 de Dezembro de 2009.Tendo sido efectuadas 140 (c) chamadas num universo total de (N) 2930 clientes, tendo em conta que destes se encontram inactivos 551clientes, ficando com um universo de (N) 2379 clientes. Pelo que o valor real da amostragem é de 5,8% (X).
Fórmula de cálculo de Percentagem de uma amostra
X=C/N*100
«=»X= 140/2379*100
«=»X=5,8%


Avaliação do inquérito (conclusão)

Ao analisar-se os resultados constata-se que a amostragem é reduzida, uma vez que este inquérito foi efectuado na época Natalícia obteve-se uma atenção diminuta por parte dos inquiridos.
No entanto e com a amostragem realizada conclui-se que se obtiveram resultados positivos em todas as áreas.
Foram recolhidas sugestões por parte inquiridos, para algumas das quais foram tomadas acções e/ou medidas correctivas.
Este inquérito deverá ser feito no mínimo duas vezes por ano para avaliar a qualidade da prestação de serviço e satisfação dos clientes, ou então intercalar com outro tipo de inquérito de acordo com a estratégia comercial do grupo.
Com este trabalho pode-se avaliar as insatisfações e os elogios dos inquiridos de forma a criar com estes um relacionamento que mantenha a sua satisfação e fidelização à empresa.
Para manter um elevado grau de satisfação dos nossos clientes basta continuar a efectuar um trabalho com profissionalismo e qualidade, mesmo à distância de um simples telefonema.
“Mimar” e satisfazer as necessidades dos clientes é a receita ideal para a sua fidelização...

O livro da minha vida?
O Rancho da Daniele Steel.
Neste livro a autora narra uma comovente história pontuada por dramas comuns no dia-a-dia de todos nós.
Editora: Record

O filme da minha vida?
E.T
A história da amizade entre um extra-terrestre perdido na Terra e um menino de 10 anos que o esconde em casa, procurando evitar a todo o custo que ele seja capturado e transformado numa cobaia pelos serviços secretos americanos e ajudando-o, finalmente, a regressar a casa.

A personagem da minha vida?
Os estrumpfes ou smurfs
Os estrumpfes, ou Les Schtroumpfs em francês, são personagens criados pelo ilustrador belga Pierre Culliford (Peyo). Apareceram pela primeira vez em 1958, na história de Johan et Pirlouit, "A Flauta de 6 estrumpfes" (publicada no comic belga Spirou). São pequenas criaturas azuis, semelhantes a duendes, que vivem em casinhas em forma de cogumelo, numa aldeia escondida no meio da floresta.

Media e informação

O que possibilitou o acesso á informação?
O processamento de informação, seja de que tipo for, é uma actividade de importância central nas economias industriais avançadas por estar presente com grande força em áreas como finanças, planeamento de transportes, design, produção de bens, assim como na imprensa, nas actividades editoriais, no rádio e na televisão.
O desenvolvimento cada vez mais rápido de novas tecnologias de informação modificou as bibliotecas e os centros de documentação (principais locais de armazenamento de informação) introduzindo novas formas de organização e acesso aos dados a obras armazenadas; reduziu custos e acelerou a produção dos jornais e possibilitou a formação instantânea de redes televisivas de âmbito mundial. Além disso, tal desenvolvimento facilitou e intensificou a comunicação pessoal e institucional, através de programas de processamento de texto, de formação de bancos de dados, de editoraram electrónica, bem de tecnologias que permitem a transmissão de documentos, envio de mensagens e arquivos, assim como consultas a computadores remotos (via rede mundiais de como a internet computadores,). A difusão das novas tecnologias de informação trouxe também impasse e problemas, relativos principalmente à privacidade dos indivíduos e ao seu direito à informação, pois os cidadãos geralmente não têm acesso a grande quantidade de informação sobre eles, colectadas por instituições particulares ou públicas.
As tecnologias da informação não incluem somente componentes de máquina. Existem tecnologias intelectuais usadas para lidar com o ciclo da informação como: técnicas de classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas apenas um esquema. Este esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado mas isso não elimina o facto que a técnica já existia independentemente do software.
Como podem os média influenciar a opinião pública?
Reflexão sobre o impacto dos média na construção da opinião pública.
O impacto da média na construção da opinião pública é um fenómeno com bastante impacto ou seja é uma realidade que acontece no nosso dia á dia e que por vezes nem damos por isso. Ora vejamos se tivermos atentos a um programa de televisão e no intervalo vermos um anúncio de um determinado produto repetidamente acaba por nos chamar atenção e por vezes quando saímos de casa e vemos o produto acabamos por comprar nem que seja só por curiosidade. Todo o meio de comunicação influencia, pela positiva e negativa a opinião pública. No que se refere á influencia positiva para alem de nos manter informados sobre, economia, politica, social, etc., também nos influencia e revoluciona o pensamento social. No que diz respeito á influencia negativa é que muita das vezes o excesso de informação também influencia o social no aspecto negativo. Por exemplo o aspecto tão actual sobre a crise económica a nível nacional, europeia, digo, mundial mesmo sendo um direito que assiste ao cidadão comum andar informado, também é verdade a reacção de pessimismo que provoca a notícia na mente de cada ouvinte. Em pesquisas que fizemos ficai a saber todos os meios de comunicação social como: cinema, rádio jornal Internet e televisão. Acabamos por ver que a televisão é o meio de comunicação que tem mais impacto na influência da opinião pública porque é acessível a todas as camadas sociais e etárias. O cinema, devido ser um meio de comunicação menos acessível que outros, apresenta por este motivo um menor impacto na influência da opinião pública. A rádio é um meio de comunicação muito abrangente devido a ser bastante acessível á maioria das pessoas, existem rádios locais regionais e nacionais, abrangem todas as classes etárias e é um meio de comunicação com bastante influência.

Marketing de relacionamento
O que é???

Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visa o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, actuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
Consiste em uma estratégia de negócios que visa construir proactivamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus cliente.
Trata–se de transformar não–cliente em cliente, de aumentar freqüência de compra, de reduzir cancelamento, enfim, de fazer mais cliente serem mais rentáveis por mais tempo.
Onde o aplicamos???
Uma vez que se saiba, de um lado, qual é a identidade da marca e de outro, o perfil do consumidor – bem como suas crenças e valores – cabe ao Marketing de Relacionamento garantir a conexão entre ambos num processo contínuo de ação e reação.
Quanto mais o cliente percebe que a empresa sabe reconhecer suas necessidades e entregar produtos e serviços compatíveis com as suas características, mais o cliente dá informações ao seu respeito. Quanto mais informações a empresa tem, maior a capacidade de reconhecer e privilegiar os clientes lucrativos

Como???
 Para se fazer marketig de relacionamento é preciso ter um banco de dados actualizado , porque é através dele que se tem informações valiosas a respeito dos consumidores.
 A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
 Conhecer profundamente o cliente.
 Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa. Ele não deve aguardar para que alguém o identifique e solucione seus problemas adequadamente.
 Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar actividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.
 Ouvindo os clientes, as empresas podem se beneficiar e passar a ser voz activa no mercado.
 Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou serviços.

Fidelização

Fidelização é normalmente confundida com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transacção o que não impede que o cliente procure um concorrente. Para que aconteça a fidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos utilizando essas informações para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiança criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência, pois esta teria que iniciar um relacionamento do zero.

Fidelização é o acto de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.


A Fidelização
• Definição (P.K.): “Uma empresa desfruta de alta fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.”

• Medida de fidelidade: taxa de retenção de clientes
• Construção de fidelidade => discriminação de clientes
• “Customer satisfaction is worthless; customer loyalty is priceless – how to make customers love you, keep coming back and tell everyone you know.” Jeffrey Guitomer

• Fidelização Satisfação
• Um cliente satisfeito:
- Permanece fiel mais tempo
- Compra mais e mais diversificado
- Excelente publicidade
- Menor sensibilidade aos 4 P´s da concorrência
- Inovação participada
- Menor custo (rotinas)
• Retenção de clientes
– Barreiras à mudança
– Marketing de Relacionamentos


O Novo Cliente - O novo conceito

• O novo cliente quer: Satisfação imediata

• O novo conceito tem como objectivo: Fazer o cliente Feliz

• Ponto de partida: Uma ligação emocional:

Como...?

§ Estabeleça uma base comum

§ Ouça e mostre interesse

§ Use Humor

§ Tenha uma atitude positiva

§ Trate os clientes como família



Noção de fidelização
Prospectar novos potenciais clientes com mecanismos de promoção é essencial, mas é necessário não negligenciar os clientes fiéis. Estudos mostraram que é mais vantajoso "mimar" os clientes fiéis do que procurar novos.
O objectivo da fidelização é satisfazer os clientes, para que voltem, ou mesmo que se transformem em clientes habituais.
Geralmente, um cliente voltará se estiver satisfeito. Além disso, é indispensável ouvir os clientes, para ter em conta as suas observações e melhorar o produto/serviço.

CLC6 (Culturas de urbanismo e Mobilidade)

Mobilidade sustentável é quando se utiliza recursos reutilizáveis e a pensar no ambiente.
Quando todos os lugares são de fácil acesso para todo o tipo de pessoas, para as ditas “normais” ou para as com algum tipo de deficiência.
Em vez de utilizar cada um o seu carro, utilizar os transportes públicos ou até mesmo mais que uma pessoa num carro.
Para mim uma cidade com qualidade é aquela que junta bens e serviços com lazer, ou seja, onde se possa utilizar os serviços da mesma forma que se vai a um café ou jardim, a pé, ou de transportes.
Torres Vedras

A cidade deveria ter construções sustentáveis, com espaços verdes e sem nunca esquecer a estética da cidade.
Todos os passeios deveriam incluir ciclovias para motivar as pessoas a voltar às bicicletas.
Deveria de ter muita sustentabilidade na mobilidade. Principalmente para uma mãe que anda com um carro de bebé ou uma pessoa de cadeira de rodas que tem que ultrapassar barreiras constantemente.
Zona histórica
Uma vez que sou Lisboeta, para mim, Torres Vedras é uma cidade com qualidade.
Eu costumo dizer que nem que me paguem eu voltava a morar em Lisboa.
Ao entrar em Torres Vedras começa logo pelo ar, que é limpo e leve.
É uma cidade que, em termos higiene das ruas, tem uma boa estrutura de limpeza, visível a qualquer pessoa. Mesmo que só cá venha no Carnaval, uma hora depois do corso acabar a rua está limpa.
Tem espaços verdes, transportes urbanos (mesmo que não estejam a funcionar bem) escolas públicas, hospitais e centros de saúde.

Parque Verde da Várzea

Foi preciso vir morar para o Concelho de Torres Vedras para conseguir colocação da minha filha numa creche pública.
Igreja do Castelo
Para quem nasceu e cresceu numa cidade como Lisboa, Torres Vedras é uma cidade com qualidade…
Torres Vedras
Claro está, como qualquer cidade tem problemas com o trânsito e o estacionamento.
Mas no global e para mim é uma cidade linda…

Politica de Gestão de Stocks
É o conjunto de unidades de cada artigo que constituem determinada reserva aguardando satisfazer uma futura necessidade de consumo.
A função do Stock é anular ou minimizar as variações imprevisíveis da procura, do consumo, dos prazos de entrega e da qualidade dos materiais recebidos.
Conseguir uma certa autonomia entre a produção as vendas e as compras, permitir a compra a preços mais favoráveis.

CLS6(Culturas de Urbanismo e Mobilidade)

Imigrantes Somos Todos!
Quem emigra?
Na sua maioria são emigrantes que possuem baixíssimos níveis de escolaridade e de qualificação profissional.
 Em Portugal desempenhavam actividades profissionais pouco ou nada qualificadas.
No estrangeiro a sua categoria profissional é a mesma, apenas eventualmente recebem remunerações mais elevadas.

Emigrantes Portugueses Vítimas de Racismo
e Escravatura em países da União EuropeiaMultiplicam-se os casos de emigrantes portugueses que em países, como:
 Espanha
 Inglaterra
 Irlanda
 França
Holanda são vítimas de manifestações racistas ou vivem em situações de autêntica escravatura.

A Grande Ilusão.
A esmagadora maioria destes emigrantes saiu muito recentemente do país iludidos pelas facilidades de livre circulação de pessoas e bens formalmente estabelecidas na União Europeia.
A realidade que encontram é muito diferente:Em toda a parte não deixam de ser estrangeiros. A lógica da sua recepção é sempre a mesma: serão bem recebidos se escasseia a mão-de-obra, mas indesejáveis se o desemprego estiver em crescimento. A Grande Ilusão.
As condições de acolhimento tornam-se frequentemente num autêntico pesadelo.
Sentem todo o peso da discriminação nos salários, mas também no contacto com as comunidades locais.
Na Alemanha e Inglaterra os ataques racistas contra os imigrantes já provocaram várias vítimas entre os portugueses.

Trabalhos Temporários
Muitos dos novos emigrantes portugueses procuram nos países da União Europeia empregos temporários que lhes permitam amealhar rapidamente dinheiro. Estão dispostos a trabalhar em qualquer coisa e nas condições mais degradantes desde que consigam este objectivo.Empresas de trabalho temporário ou simples enganadores de emigrantes.
Em geral começam por lhes prometer mundos e fundos uma vez chegados aos países de destino.
O que estes acabam por encontrar são condições de vida miseráveis a troco da simples sobrevivência. Muitas vezes nem sequer conseguem amealhar dinheiro para regressar, por isso acabam na escravatura.Redes mafiosas, onde preponderam portugueses e espanhóis de etnia cigana. Estas redes mafiosas actuam sobretudo junto à fronteira de Portugal e Espanha e dedicam-se a recrutar:
 ex-toxicodependentes,
imigrantes ilegais
 pessoas com gravíssimas dificuldades de inserção social. Umas vezes prometem-lhes trabalhos temporários em Espanha, mas outras não hesitam:
 rapto
 coação
 violência O destino é sempre o mesmo: a escravatura e a prostituição.

As Novas Causas da Emigração.
É preciso dizer que a situação dos portugueses agravou-se nos últimos anos. Em Portugal foram forçados a competirem no mercado de trabalho com os imigrantes oriundos:
o Brasil
o países do leste
oEuropa
oÁfrica

Disputam com eles os lugares disponíveis em actividades desqualificadas e mal remuneradas para o contexto europeu.
Ora quem "ganha" nesta competição são naturalmente os imigrantes - os preferidos pelos patrões - pois mostram-se mais facilmente disponíveis para trabalharem em condições deploráveis.
Há casos de sucesso…Mas…

Inglês Recepcção
On the 8 of Jun we did a guide tour to the Hotel Imperio.
We were received for Mrs. Julia Manager of the Hotel Reception.
Hotel Imperio is situated in Torres Vedras, one of the most beautiful parts of Estremadura, 40 minutes from Lisbon and 17 minutes from the coast.
Mrs. Julia showed us one of the fourth-seven rooms of hotel.
I didn´t like the visited the visit because we didn’t see the kitchen.
After the Hotel Imperio we went to Tourism Post.
I do not remember the name of the employees of to Tourism Post, but the lady that worked was a chatterbox.
She spoke and spoke and spoke but about our questions she didn´t said anything.
Finally we went to a travel agency.
Once again no one answered our question about the Hotel.
This visited had the purpose of us speaking English.
We have to practice more and more!!!

Comunicação Interpessoal
Existe 4 tipos de comportamentos; assertivo, passivo, agressivo a manipulador.

A assertividade é baseada numa filosofia pessoal de responsabilidade e de reconhecimento pelos direitos dos outros.
Ser assertivo significa:
Ser honesto consigo próprio e com os outros.
Ser capaz de dizer directamente o que se quer, o que se sente, mas nunca à custa das outras pessoas.
Possuir auto-confiança e ser positivo, e ao mesmo tempo, compreender os pontos de vista dos outros.
Ser capaz de se relacionar de uma forma adulta e racional.
Ter auto-respeito e respeito pelos outros.
Existe a comunicação verbal e não verbal. Barreiras à comunicação internas e externas.
Mas no fundo o que prevalece é o senso comum.

Cidadania e Profissionalidade
Cidadania- Vínculo jurídico entre o indivíduo e a respectivo Estado, traduz-se num conjunto de Direitos e Deveres.
Neste módulo analisamos a constituição Portuguesa e as instituições da União Europeia. Conferimos os direitos e deveres dos Cidadãos da União Europeia e Nacional.
Estudamos o novo Código do Trabalho e neste âmbito organizamos um debate com alguns Políticos de Partidos com cadeira no Parlamento.
O novo Código do Trabalho não reúne consenso entre os vários partidos políticos.